Lorsque votre projet passe en En attente, son traitement est suspendu. Vous recevrez alors un e-mail vous listant les points à clarifier. Une fois vos réponses envoyées, qbiq relancera le traitement du projet.
Remarque: Le chronomètre de 24 heures de traitement est mis en pause pendant la clarification. Il redémarre dès que vous fournissez les informations demandées.
Quelles sont les raisons du statut « En attente » ?
Ce statut peut résulter de plusieurs circonstances. Voici les raisons les plus courantes pour lesquelles les projets sont mis en attente (On Hold) :
Si vous avez choisi Visualize Only sans importer un plan 2D meublé lors de l’étape Space Info, le projet sera suspendu. Vous recevrez un e-mail vous invitant à fournir un nouveau plan ou à resoumettre en programme Concept ou Detailed.
Informations peu claires :
Demandes ou commentaires flous.
Zone partielle mal délimitée ou surface à planifier non explicite.
Plusieurs fichiers de plan d’étage importés sans préciser lequel utiliser.
Requêtes non prises en charge: Dans les cas où des projets ou des lignes rouges sont soumis avec des demandes ou des fichiers que le système ne prend pas en charge, ils seront mis en attente jusqu'à ce qu'ils soient clarifiés. Par exemple :
Demandes de planifier un espace non-bureaux.
Fichiers ne répondant pas aux exigences système.
Redline ne respectant pas nos directives.
Fichiers corrompus ou erronés: Le système peut rencontrer un obstacle avec les fichiers téléchargés dans les cas suivants :
Plan d’étage endommagé, références externes manquantes ou import incorrect.
Qualité de fichier trop basse.
Problèmes de configuration de l’aire : Dans ce cas, un projet peut être mis en attente de clarifications supplémentaires concernant la zone et les demandes de conception :
Programme dépassant plus de 115 % de la surface du plan.
Programme couvrant moins de 75 % de la surface du plan..
Comment lever le statut En attente (« On-Hold status ») ?
Vous recevrez un e-mail détaillant les points à clarifier. Si vous ne le trouvez pas, contactez notre support.
Après avoir répondu et fourni les précisions demandées, votre projet repartira en traitement ; comptez de 24 à 72 heures pour son achèvement.