Cuando un proyecto está On Hold, significa que su procesamiento se suspende. En esta etapa, recibirás un correo electrónico con las solicitudes de aclaración. Una vez resuelta, qbiq reiniciará el procesamiento del proyecto.
Nota: Si un proyecto se coloca On Hold, el tiempo de procesamiento se detiene. Después de aclarar la información solicitada, el reloj de 24 horas para el procesamiento se reiniciará.
¿Cuáles son las razones para el estado On Hold?
Hay varias situaciones pueden generar este estado. A continuación, se muestran las razones más comunes por las que un proyecto puede quedar On Hold:
Envío incompleto de Rendering Suite: El proyecto se detendrá si seleccionaste inicialmente la opción Visualize Only pero no subiste un archivo de plano 2D amueblado completo en el paso Space Info.
Recibirás un correo electrónico indicándote que envíes un nuevo plano o que vuelvas a enviar el proyecto como Concept o Detailed Program. Información poco clara:
Proyectos con solicitudes o comentarios ambiguos se suspenderán hasta recibir más detalles.
Proyectos en los que el área parcial no esté claramente marcada o el área de planeación no sea clara.
Cuando se suben varios archivos de planos o un solo archivo con múltiples planos y no queda claro cuál se debe usar para el proyecto.
Solicitudes no compatibles: En los casos en que se envíen proyectos o Redlines con solicitudes o archivos que el sistema no admite, se pondrán en espera hasta que se aclare la situación. Por Ejemplo:
Cualquier solicitud para planificar un espacio que no sea oficina.
Archivos que no cumplen con los requisitos del sistema.
Solicitudes de redline que no cumplen con nuestras pautas.
Archivos dañados o incorrectos: El sistema puede encontrar problemas con los archivos cargados en estás situaciones:
El archivo del plano está dañado, le faltan referencias externas (X - refs) o no se subió correctamente. 7
El plano enviado tiene una calidad demasiado baja.
Problemas de configuración del área del plano: Un proyecto puede ponerse en espera para recibir aclaraciones adicionales relacionadas con el área o las solicitudes de diseño en estos casos:
El programa seleccionado excede el área del plano en más de un 114%.
El área del programa ocupa menos del 75% del espacio del plano.
¿Cómo resolver el estado On-Hold?
Si tu proyecto se ha colocado On Hold, recibirás un correo electrónico explicando los motivos y las aclaraciones necesarias. Si no encuentras este correo, contacta a nuestro equipo de soporte para más información.
Una vez que respondas al correo y proporciones las aclaraciones necesarias, tu proyecto volverá a ponerse en marcha y podrás esperar que se complete en un plazo de 24 a 72 horas.